Monitor de Qualidade – Call Center - Bauru

Cadastrado em: 26/06/2024

Localidade: Bauru
Horário de Trabalho: BAU-SEG A SEX 08:00 - 17:00 C/ 1:00 INTERVALO - BH

Requisitos da vaga:
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
Experiência como monitor de qualidade será um diferencial; 

Atividades:
Analisar demandas do Speech Analytics;
Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS; 
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
Diagnosticar e propor ações corretivas;
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; 
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
Elaboração de materiais de apoio para operação;
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; 
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; 
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; 
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
 
Interessados encaminhar currículo para : karenbrasil@concilig.com.br, com assunto: Monitor de Qualidade

Contato: karenbrasil@concilig.com.br

Vaga em Bauru

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