Cadastrado em: 02/05/2024
A Concilig está com oportunidades abertas para GERENTE DE TREINAMENTO E QUALIDADE. Vaga: Gerente de Treinamento e Qualidade; Localidade: Unidade 3 (R. Antônio Alves, 28-44); Regime de trabalho: PJ Requisitos: * Mínimo de 6 meses de experiência comprovada na área. * Ensino Superior completo. * Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma. * Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers. * Domínio em estratégias de ensino à distância. * Conhecimento abrangente do ciclo NPS, do início ao fim. Hard Skills: * Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma; * Pacote Office intermediário. Soft Skills: * Comunicação; * Organização; * Capacidade de planejamento; * Resiliência; Principais atividades: * Responder demandas administrativas oriundas do parceiro; * Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio; * Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área; * Acompanhar todos os indicadores de gestão; * Relacionar-se com cliente parceiro e terceirizado; * Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para Gerência e Diretoria; * Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes; * Identificar e propor melhorias sistêmicas; * Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe; * Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, Bancos e terceiras; * Garantir a sustentabilidade do orçamento; * Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema WEB; * Projetar novas vagas através da necessidade da área; * Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações; * Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores; * Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo; * Visitar novos e atuais parceiros; * Aplicar PDI, PDL e Habilidade para os coordenadores; * Apresentar projetos de melhoria continua; * Controle das SLA, dispersões, NPS; * Manter a organização das ferramentas e servidores; * Realizar fóruns de qualidade; * Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade. * Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas). Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência. Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: cristianemacedo@concilig.com.br com a sigla: GER T&Q
Contato: cristianemacedo@concilig.com.br
Vaga em Bauru
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