Supervisor de Operações - Bauru

Cadastrado em: 29/04/2021

A Concilig está em busca de profissionais para a vaga de Supervisor de Operações.

Atividades:
- Elaborar, acompanhar e mensurar da estratégia;
- Elaborar filas preventivas;
- Responder demandas administrativas oriundas do parceiro;
- Definir metas da equipe;
- Abrir e fechar todas as demandas administrativas de pessoal via triare;
- Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio;
- Resolver conflitos e aplicar feedbacks;
- Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da carteira;
- Acompanhar todos os indicadores de gestão;
- Contatar direto com cliente parceiro;
- Acompanhar os processos e fluxos administrativos da carteira;
- Elaborar apresentações sobre os resultados da carteira para Gerência e Diretoria;
- Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes;
- Identificar e propor melhorias sistêmicas para área de TI;
- Cuidar para que os colaboradores cumpram as normas e regras da empresa;
- Demitir e contratar colaboradores;
- Acompanhar o painel do discador – ociosidade da equipe;
- Auditar as ligações de respostas a reclamações de clientes apontadas pelo cliente parceiro.
- Analisar relatório de atendimento e implementar melhorias para cumprir os níveis de serviço
- Atuação direta em indicadores de: Fila de Espera, Taxa de Abandono, TMA, etc.;
- Realizar dimensionamentos para atingimentos dos níveis de serviço.

Requisitos:
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade total de horário;
- Desejável experiência na função;
- Desejável residir em Bauru.

** Essa vaga destina-se também a profissionais com deficiência.

Cadastre seu currículo no site www.concilig.com.br – Trabalhe Conosco.

Contato: -

Vaga em Bauru

Voltar para a lista de vagas



ATENÇÃO USUÁRIO

Sempre que se candidatar para uma vaga informe que ficou sabendo através do Bauru Empregos.

Você estará contribuindo com a divulgação e reconhecimento do site, o que poderá resultar em aumento no número de vagas divulgadas.

Atenção candidatos: quando se candidatar a qualquer vaga publicada no Bauru Empregos tome os mesmos cuidados de sempre: procure se informar sobre a empresa e a vaga antes de comparecer a qualquer local de entrevista e nunca aceite que empresas cobrem qualquer valor ou favor em troca de vagas.