Coordenador de Operações - Bauru

Cadastrado em: 29/04/2021

A Concilig está em busca de profissionais para a vaga de Coordenador de Operações.

Principais Atividades:
- Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
- Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
- Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
- Acompanhar o absenteísmo da carteira, se necessário, punindo eventuais desvios;
- Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores;
- Responder as divergências de pontos dos operadores;
- Gerenciar os agendamentos de férias;
- Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira;
- Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
- Executar e criar de campanhas motivacionais;
- Analisar relatório de atendimento e níveis de serviço;
- Desenvolver operadores nas questões de atendimento e auxilio no atingimento de metas
- Atualização do diário de bordo operacional;
- Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
- Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos operadores ou nas reciclagens;
- Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
- Relacionar com áreas do cliente contratante (para entendimento e soluções de tratativas oriundas da central);
- Acompanhamento de indicadores: Fila de Espera, Taxa de Abandono, TMA, etc.;
- Realizar dimensionamentos para atingimentos dos níveis de serviço;

Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade total de horário;
- Desejável experiência na função;
- Desejável residir em Bauru.

** Essa vaga destina-se também a profissionais com deficiência.

Cadastre seu currículo no site www.concilig.com.br – Trabalhe Conosco.

Contato: -

Vaga em Bauru

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