Analista de Control Desk - Bauru

Data de Cadastro: 18/11/2019

Área de atuação: Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das equipes, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, cálculos de pagamentos de chamadas, controle do nível de serviço, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central/servidores, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações do televendas e outros controles da empresa.

Exige-se: Experiência comprovada em empresa de Call Center, perfil analítico (números e sistemas), Excel avançado (procV, procC, procH, tabela dinâmica, etc)

Desejável SQL.

Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de exatas.

Oferece: Remuneração compatível + Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Auxilio Combustível ou VT, Convênio com farmácia, Restaurante na empresa, Seguro de vida em grupo,.

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Horário de trabalho: Comercial

ENVIAR CV: rh@universoclaro.com.br

Contato: rh@universoclaro.com.br

Vaga em Bauru

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