Cadastrado em: 11/12/2024
A Concilig de Bauru está com oportunidade para Coordenador (a) de Operações JR. Vaga: Coordenador (a) de Operações JR Localidade: Bauru/SP, R. Luiz Fernando Rocha Coelho, 03-50. Regime de trabalho: CLT / 100% presencial Horário de trabalho: BAU-SEG A SEX 11:00 - 20:00 C/ 1H INT / SAB. 8H AS 12H Benefícios: * Vale Alimentação; * Vale Transporte; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Day Off de aniversário; * Parceiras; * Seguro de Vida. Requisitos: * Desejável vivência na área de liderança de Call Center; * Ensino superior completo ou cursando; * Conhecimento intermediário/avançado em Excel. Perfil do (a) candidato (a): * Comunicativo; * Comprometido; * Proativo; * Assertivo; * Motivador * Facilidade em trabalhar com atingimento de metas; * Gestão de Tempo. Principais atividades: * Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; * Acompanhar o painel, gerenciando as pausas, tempo falado e tempo logado; * Acompanhar ABS e TO; * Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação; * Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores; * Responder as divergências de ponto e gerenciar férias; * Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira/empresa; * Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento); * Executar e criar de campanhas motivacionais; * Analisar os relatórios de acionamento, produtividade e conversão; * Desenvolver operadores nas questões de negociação e auxilio no atingimento de metas * Atualização do diário de bordo operacional; * Acompanhar resultados da carteira e dos operadores; * Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias durante o dia; * Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos operadores ou nas reciclagens; * Relacionar com áreas de staff; * Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade; * Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade. Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas). Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência. Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: anaorti@concilig.com.br com a sigla COORDENAÇÃO Término das inscrições: 16/12/2024
Contato: anaorti@concilig.com.br
Vaga em Bauru
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